Verinomi Panel: Destek Talepleri

Hizmetlerinizle ilgili her türlü teknik destek, müşteri panelinden açılan destek talebiyle verilir. Güvenlik nedeniyle telefonla ya da e-postayla teknik destek verilmez; böylece talebiniz doğru hesapla eşleşir ve her adım kayıt altında kalır. Teknik destek ekibimiz 7/24 çalışır; satış ve muhasebe hafta içi yanıt verir.

Destek talebi açma

1. Sol menüden Destek > Yeni talep aç sayfasını açın.
2. Talebinizin konusuna uygun bölümü seçin (teknik destek, satış, muhasebe, ödeme bildirimi gibi) ve Talep aç düğmesine tıklayın.
3. Formu doldurun:
   • Başlık: sorunu kısaca anlatan bir başlık.
   • İlişkili hizmet: talebin ilgili olduğu hizmet ya da alan adı. Teknik destek talebinde zorunludur; böylece ekibimiz doğru sunucuya size yeniden sormadan bakabilir.
   • Öncelik: Düşük, Orta ya da Yüksek.
   • Mesaj: sorunu, ne zaman başladığını ve denediklerinizi yazın; hata mesajı varsa aynen ekleyin.
   • Eklentiler: ekran görüntüsü ya da dosya ekleyebilirsiniz; izin verilen dosya türleri ve boyut formda yazar.
4. Gönder düğmesine tıklayın. Talep numaranız ekranda görünür.

Bir hizmetin sayfasındaki Destek talebi aç düğmesiyle de o hizmet seçili olarak talep açabilirsiniz.

Hassas veriler

Ekibimizin işlemi yapabilmesi için bir giriş bilgisi paylaşmanız gerekiyorsa bunu mesaja değil formdaki Hassas veriler sekmesine yazın. Bu alan şifreli saklanır, e-postalarda yer almaz ve talep kapandığında ya da en geç 30 gün sonra silinir. Hesabınızın panel şifresini hiçbir zaman yazmayın; Verinomi'den kimse şifrenizi istemez.

Talepleri izleme ve yanıtlama

Destek > Destek taleplerim sayfasında bütün talepleriniz listelenir. Üstteki kutular talepleri gruplar: Toplam talep, Açık, Yanıtınızı bekliyor ve Kapalı; dönem seçerek de süzebilirsiniz. Okumadığınız yanıtı olan taleplerde Yeni yanıt etiketi görünür.

Talep durumları:

• Açık: talebiniz alındı, sırada.
• Yanıtlandı: ekibimiz yanıt yazdı; sizden bilgi ya da onay bekleniyor olabilir.
• Müşteri yanıtı: yanıtınız ekibimize ulaştı.
• İşlemler sürüyor ve Beklemede: ekibimiz talebiniz üzerinde çalışıyor.
• Kapandı: talep tamamlandı.

Bir talebi açtığınızda yazışmanın tamamı eskiden yeniye listelenir ve sayfa son yanıta kayar. Yanıtla ile yanıt yazabilir, dosya ekleyebilirsiniz. Ekibimizin yanıtlarını 1 ile 5 yıldız arasında puanlayabilirsiniz.

Sorununuz çözüldüyse Talebi kapat ile talebi kapatabilirsiniz. Kapalı bir talebe yeni yanıt yazarsanız talep yeniden açılır.

Yanıt bildirimleri

• Talebinize yazılan her yanıtın bir kopyası e-posta adresinize gönderilir.
• Panelde yanıtlanmış talepler ana sayfada, üst çubuktaki zilde ve sol menüdeki Destek başlığının yanında sayı olarak görünür.
• Bilgilendirme SMS'lerini açtıysanız talebiniz yanıtlandığında SMS de gelir; ayrıntısı Cep Telefonu, SMS Kodları ve Bilgilendirme Mesajları makalesindedir.

Panelle ilgili sorun ya da öneri

Panelin kendisiyle ilgili gördüğünüz bir sorunu ya da önerinizi sol menünün altındaki Sorun / öneri bildir bağlantısından iletebilirsiniz. Bildiriminize geldiğiniz sayfa ve tarayıcı bilgisi kendiliğinden eklenir. Buradan gönderilenlere tek tek yanıt verilmez; durumunu (Alındı, İnceleniyor, Planlandı, Tamamlandı gibi) aynı sayfadan izleyebilirsiniz. Hizmetiniz, makbuzunuz ya da alan adınızla ilgili yardım için destek talebi açın.

Satış ve bilgi için

Yeni hizmet, fiyat ve teklif soruları için satış bölümüne destek talebi açabilir ya da sitedeki Sizi arayalım formunu kullanabilirsiniz. Mevcut hizmetinizle ilgili teknik destek için her zaman destek talebi açın.